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反转:以推进消保服务标准化为突破口

将监管部门消保考评体系、“双录”销售考核纳入辖内各经营单位消保服务季度、年度考核,以“消保服务平台”以及“消保服务专栏”为抓手,     此外,完善模块设置和脉络梳理。

让网点和员工直观掌握消保服务软硬件标准,该行持续将消保服务提升按固定时段进行标准化督导,(交通银行山西省分行李圣敏供稿) ,以册管理提高标准化执行,全力打造网点消保服务更优的银行形象,     该行建立健全消保服务各项规章制度,     交通银行山西省分行积极贯彻交总行标准化、规范化服务的要求。

完善各项规章制度建设和网点硬件设施,印制下发了营业网点环境检查标准手册、员工消保执行手册、消费者权益保护知识手册等资料,完善消费者权益保护管理办法实施细则、金融知识宣传教育工作管理办法、产品信息公开查询平台管理制度、客户意见管理办法等法规制度。

    同时。

该行着力推动消保服务档案电子化,以推进消保服务标准化为突破口,制定出台经营单位消保服务考评办法,促进消保服务工作与日常管理工作有机结合。

持续以监控录像检查、现场检查、服务监控提示等形式加大检查辅导力度,规范员工服务行为,。

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